Popište, proč téma řešíte právě teď
Začněte tím, co se má ve firmě změnit. Potřebujete více poptávek po určité službě, oslovit jinou skupinu zákazníků, zjednodušit správu webu nebo podpořit novou nabídku? Přidejte, co vás k projektu přivedlo a co se stane, pokud se nic nezmění.
Cíl formulujte co nejkonkrétněji, ale nevyplňujte mezery vymyšlenými čísly. Pokud zatím nevíte, odkud přicházejí zákazníci, je to užitečná informace. Rozlište, co máte ověřené, co odhadujete a co potřebujete teprve zjistit.
Přineste pohled zákazníka i firmy
Vyberte hlavní nabídku a popište, pro koho je vhodná. Pomohou typické otázky před nákupem, důvody pro výběr vaší firmy i situace, ve kterých zákazníka obsloužit neumíte. Připravte několik příkladů dobrých a nevhodných poptávek bez zbytečných osobních údajů.
Ukažte také, jak dnes vzniká zakázka: kdo odpovídá na kontakt, co následuje po první schůzce a kde se rozhodování obvykle zadrhne. Díky tomu lze oddělit problém získávání návštěv od problému nabídky, webu nebo obchodního procesu.
Shromážděte dostupné podklady
Není potřeba vyrábět rozsáhlou prezentaci. Přehledný dokument a odkazy na existující materiály často stačí. Pokud přikládáte report, doplňte období, které pokrývá, a důležité změny, jež mohly výsledek ovlivnit. U konkurenčních webů napište, co konkrétně vás na nich zaujalo.
- Odkaz na web a stručný přehled dosavadních marketingových aktivit.
- Dostupné údaje o návštěvnosti, poptávkách a jejich kvalitě.
- Materiály k nabídce, značce a ukázkám práce.
- Orientační rozpočtový rámec a to, co má zahrnovat.
- Důležitý termín včetně důvodu a případných závislostí.
- Kdo rozhoduje, dodává obsah, schvaluje práci a spravuje současné systémy.
Domluvte si konkrétní výstup rozhovoru
Užitečným výsledkem první konzultace je společně pojmenovaný problém, seznam chybějících podkladů a dohodnutý další krok. Tím může být návrh rozsahu, kontrola současného nastavení nebo upřesnění priorit. Rozsah práce se odvíjí od toho, co už je známé.
Pokud je potřeba nahlédnout do účtů, domluvte odpovídající oprávnění přes jejich správu přístupů. Na konci si ověřte, kdo co dodá, jaké rozhodnutí následuje a podle čeho budete posuzovat navržené řešení. Stručný zápis pomůže oběma stranám držet stejné zadání.