Sledujte, na co se partner ptá
Smysluplný návrh potřebuje znát vaši nabídku, zákazníky, obchodní proces a omezení. Všímejte si, zda partner zjišťuje, které zakázky jsou pro vás vhodné, co už jste zkoušeli a kdo bude kontakty zpracovávat. Bez těchto informací může být doporučení kanálu spíš obecné než přizpůsobené vaší situaci.
Dobré znamení je schopnost vysvětlit, co už lze rozhodnout a pro co zatím chybějí podklady. Po úvodním rozhovoru byste měli lépe rozumět problému i navrženému dalšímu kroku. Nemusíte přitom znát všechny názvy reklamních formátů a analytických nástrojů.
Zajímejte se o souvislosti referencí
U ukázek práce se ptejte na výchozí situaci, úkol partnera a způsob vyhodnocení. Samotný růst návštěvnosti nevysvětluje, zda přibyly vhodné zakázky. Výsledek také mohl ovlivnit nový produkt, sezóna nebo změna obchodního týmu. Důležitá je schopnost tyto vlivy popsat.
Reference z podobného oboru pomáhá, není však jediným kritériem. Podobně cenná může být zkušenost se stejným typem rozhodování zákazníka nebo náročností služby. Ptejte se, které poznatky jsou přenositelné a co by se ve vašem případě muselo ověřit.
Vyjasněte každodenní spolupráci
Nabídka má určit odpovědnosti obou stran. Zjistěte, kdo bude práci skutečně dělat, s kým budete řešit rozhodnutí a jak se mění priority. Stejně konkrétně popište vlastní kapacitu na schvalování, odborné podklady a úpravy webu.
- Jaké práce a výstupy jsou zahrnuté v ceně?
- Kdo spravuje přístupy a jak bude firma přistupovat ke svým účtům a datům?
- Jaký obchodní výsledek společně sledujeme?
- Jak se dozvíme, co se změnilo, proč a s jakým výsledkem?
- Jak bude vypadat předání podkladů a přístupů při ukončení spolupráce?
Očekávejte vysvětlení, ne jistotu bez podkladů
Ptejte se na předpoklady odhadu, nejistoty a podmínky úspěchu. U SEO například nelze garantovat první místo ve výsledcích Googlu. U kampaní zase nelze oddělit výsledek reklamy od nabídky, webu a následného obchodu.
Partner by měl umět popsat, jak bude postupovat, když se očekávání nenaplní. Porovnejte nabídky podle stejného zadání a rozsahu. Rozhodnutí pak nestojí jen na nejnižší ceně nebo nejsilnějším slibu, ale na tom, zda navržená spolupráce odpovídá vašemu problému.