Pojmenujte jednotlivé kroky

Odeslaný formulář je událost na webu. Kvalifikovaná poptávka je kontakt, který podle vašich pravidel odpovídá nabídce a má smysl ho obchodně řešit. Získaná zakázka je další krok. Pokud tyto situace smícháte do jednoho čísla, snadno přeceníte kanál, který přivádí mnoho kontaktů s malou šancí na spolupráci.

Pro společné vyhodnocování stačí začít několika jasnými stavy. Například nový kontakt, relevantní poptávka, odeslaná nabídka, získaná a ztracená zakázka. Názvy přizpůsobte vlastnímu procesu a určete, kdo je průběžně doplňuje.

Dohodněte kritéria kvality

Popište vhodného zákazníka tak, aby dva lidé stejný kontakt vyhodnotili podobně. Kritériem může být poptávaná služba, obsluhovaná oblast, odpovídající rozsah nebo skutečná potřeba řešení. Důvod odmítnutí zaznamenávejte konkrétně. Označení „špatný lead“ neřekne, jestli je problém v cílení, nabídce, cenovém očekávání nebo dostupnosti týmu.

Do hodnocení zapojte člověka, který s potenciálním zákazníkem mluvil. Marketingová data ukazují část cesty, obchod přidává její význam. Někdy je správnou reakcí změna reklamy, jindy jasnější informace na webu nebo lepší předání kontaktu.

Zkontrolujte měření a evidenci

Ověřte, že se formulář započítá až po úspěšném odeslání a že testovací nebo duplicitní kontakty nezkreslují výsledek. Projděte také telefonáty a další způsoby oslovení. Kliknutí na telefonní číslo samo o sobě nepotvrzuje uskutečněný obchodní rozhovor.

V evidenci zachovávejte dostupný zdroj kontaktu a jeho další stav. Google Ads umožňuje využívat také údaje o kvalifikovaných kontaktech a dokončených obchodních krocích. Konkrétní propojení závisí na používaných systémech, dostupných datech a nastavení měření. Nejdřív potřebujete spolehlivý vlastní proces.

Vyhodnocujte celý průchod obchodem

Sledujte objem relevantních poptávek, náklad na jejich získání a postup k zakázce. Porovnávejte obdobné služby a zohledněte dobu rozhodování. Čerstvé kontakty ještě nemusely dostat stejnou šanci jako starší poptávky.

  • Který zdroj přivádí kontakty, které skutečně chceme?
  • Ve kterém kroku se vhodné příležitosti ztrácejí a proč?
  • Máme dost podkladů pro závěr, nebo zatím jen několik jednotlivých případů?
  • Jakou konkrétní změnu uděláme na základě zjištění?

Související dokumentace

Jak vám s tím pomůže Intuito