Nejdřív ověřte, co se opravdu děje
Projděte cestu zákazníka od reklamy až po doručený kontakt. Odešlete zkušební formulář na telefonu i počítači, zkontrolujte potvrzení a ověřte, že zpráva skutečně dorazila správnému člověku. Porovnejte záznamy z webu s přijatými e-maily a telefonáty. Nula v reklamním účtu může znamenat chybu měření; vysoký počet konverzí zase chybně započítané kliknutí na tlačítko.
Současně zjistěte, jak dlouho zákazníci obvykle vybírají. U složitější služby nemusí první návštěva skončit poptávkou. Výsledek několika dnů proto posuzujte v kontextu celého rozhodování a dostupného počtu návštěv.
Podívejte se, koho reklama přivádí
V kampaních ve vyhledávání projděte dostupné vyhledávací dotazy. Odpovídají službě, lokalitě a zákazníkovi, kterého chcete získat? Člověk hledající návod, práci nebo nejlevnější variantu může na reklamu kliknout, ale očekávat něco jiného. Nízká cena za proklik sama o sobě kvalitu návštěvy neprokazuje.
Vyberte několik typických dotazů a srovnejte je s textem reklamy a cílovou stránkou. Z této návaznosti často vyplyne konkrétní oprava: přesnější sdělení, vhodnější stránka nebo omezení nerelevantních hledání.
Zkontrolujte nabídku a další krok
Návštěvník potřebuje rychle pochopit, co nabízíte, pro koho služba je a proč vám může věřit. Pomáhá konkrétní popis průběhu, relevantní ukázka práce a vysvětlení, co se stane po kontaktování. Reklama na jednu službu by měla vést na stránku, kde ji člověk bez hledání najde.
- Je hlavní nabídka srozumitelná i člověku mimo váš obor?
- Funguje stránka a formulář pohodlně na mobilu?
- Ptáte se při prvním kontaktu jen na údaje, které opravdu potřebujete?
- Je zřejmé, kdo se poptávce ve firmě věnuje a jak ji předává dál?
Měňte věci podle konkrétní hypotézy
Sepište nejslabší místo a jednu změnu, která ho má vyřešit. Předem určete, jak poznáte zlepšení: například podle počtu relevantních poptávek z dané služby. Pokud současně přepíšete reklamy, změníte cílení i celý web, budete obtížně zjišťovat, co pomohlo. Rozpočet navyšujte až s představou, proč by další návštěvy měly přinést užitek.